2009-08-24 中國時報 【劉克襄】
面對這些孩子，除了致深的抱歉，我只能期許自己，在化為塵土之前。跟你一樣，縱使熱情綿薄，細瘦如你們的取火植物九芎，我都會竭盡地燃燒。
從報紙得知，你又進入山區救災了。
這一二十年來，每次偏遠的地區發生天然災難，似乎都有你的身影。可我想像著，你愈來愈稀疏而蒼白的頭髮，還有移動緩慢的肥碩身子，不免驚懼而擔憂，你到底有多少體力能支撐。再者，那兒不可能有一架鋼琴，不可能有音樂舞台，你是否失去了理智，現在去幹嘛？
從電視的跑馬燈得知，這回你去搶救的不再是別的地方，而是自己的老家。五十年來，不曾遭遇如此鉅大的天災，你的孤身返鄉，讓我想起不久前認識的一位少女。那是一場文藝營的盛宴，我鼓勵同學上台，嘗試回憶生命裡銘記最深的經驗。這位少女，你來自大武山的族人，敘述了這一驚心動魄的故事：
●
我是一位單親家庭的孩子，跟隨父親長大，家裡還有VUVU（排灣族，祖母之意）和弟妹一起生活。父親平常在城市打零工，賺錢養家。回家時，偶爾會去森林打獵。為了賺取更多生活費，VUVU還在自家後面的旱地，種了些芋頭和小米。
有一天，父親喝酒時跟VUVU提到，最近去後面的森林，很難打到獵物，過去很少這樣。森林太安靜了，讓他心裡有些不祥的感覺。VUVU還安慰，村子在這裡已經一百多年，不會有事的，也許過一陣子，動物就會回來。
沒想到，不過幾天之後，颱風突然來襲，下了整夜的大雨後，房子不時有天搖地動的感覺。父親去鎮上工作，始終未回來。她和弟妹非常害怕，緊靠在VUVU旁邊，都不敢睡覺。
突然間，她們聽到外頭有急促的敲門聲，還以為爸爸回來了，高興地開門。沒想到竟是村長穿著雨衣，狼狽地到來。村長憂心怔忡地說，雨落得太快，河水高漲，村子通往外頭的橋都衝斷了。
村長很擔心這兒的安全，規勸她們去學校的禮堂，跟村人聚在一起。但她和VUVU都拒絕了，爸爸不在家，她們以為更有責任留下來，看守房子。村長離去後，風雨愈加狂暴，她們才開始後悔，沒有聽村長的建議。
這時姐弟二人又聽到撞門聲，急忙把門打開，竟是家裡養的母山豬沙布。沙布為什麼沒躲到自己的小木屋，不顧風雨地跑出來呢？她從窗口眺望出去，赫然看見，沙布住的小木屋，早就被土石流淹埋了。
說時遲，她和家人嚇得趕緊打開門，顧不得外頭風雨交加，便跟著沙布往外跑。但往哪裡去呢？她們原本想跑向村子，但沙布竟奔向另一頭的森林。她們不由分說，跟了過去。沒想到，跑不及半百公尺，隨即聽見轟地一聲爆炸，更多的土石流從山頭崩落，像淘湧的巨浪迅速奔來，吞掉了她們的住家，淹沒了一切，沙布竟也在逃離的路途中不見了。她們全家很僥倖地跑上一塊森林的高地。
清晨雨過天晴後，她們站在高地遠眺，村子己經消失。除了大樹附近還有森林殘存，整個山谷滿目瘡痍，彷彿被轟炸過的殘跡。所幸土石流己經停止，路似乎搶通了。村人陸續出現，爸爸也滿身傷痕和泥巴，安然地趕了回來。
沒多久，村人決定搬遷到這塊森林的高地，重新搭蓋房子，她們家也一樣。爸爸知道她很懷念沙布，還加蓋了小木屋，準備日後再去森林找一隻小山豬。
沒想到過沒多久，沙布竟奇蹟似的出現，身邊還多了三隻小山豬。VUVU高興地跟她說，沙布願意回來，還帶了孩子出現，表示這兒一定是安全的地方，她們可以安心了。
●
這位少女把親身遭遇的浩劫，自然的神奇靈性，描述地繪聲繪影，充滿文學戲劇性，當下獲得了滿堂彩。我初次聽到更是激越地稱許，但私下難免有些不敢置信，多少還懷疑其中有些巧合，尤其是山豬回去找她們的結局。
莫拉克颱風之後，我不時盯著電視，看著相關的新聞報導。幾十年田野奔走，這些南部的山村，幾乎都有熟悉的友人和家園。我很害怕在螢幕上，看到他們傷心欲絕的哭喊表情，卻又忍不住，瘋狂地快轉畫面，生怕漏悼哪一個人的消息。如今，每一個殘破的地景，都讓人難以壓抑心中的悲憤。每一村的悲慘故事，彷彿都是把山刀緩緩劃過胸口。
鎮日注意災害播報時，很意外地，我也看到一則小林村的故事，一位青年衝出來，抱著一隻小黑狗，堅持讓牠坐上前來搶救的直昇機，一起下山。他激動地跟記者說，這隻狗靠著天生的本能，在土石流來時預先示警，搶救了四十四條人命。看到這則新聞時，我終於相信那位少女的描述了。
那幾日，我正好也在雲林旅行，教導當地青少年文藝寫作。每回颱風到來，這處濁水溪以南的平原，總是島上受創最為嚴重的地方。這回很僥倖，幾乎安然無恙，但颱風尾還是掃進斗六街道，帶來不少滂沱大雨。颱風遠離第四天了，我們待在課堂，還是清楚感受到它的餘威。
上課時，我不免以颱風為例，講了幾則相關災變故事，包括那位少女的。同時，鼓勵同學們，身為颱風的子民，何妨也試著回想，自己是否有類似的生命體驗。
前來受學的，都是十四十五歲的少年。南部的孩子往往比較害羞，怯於發表意見。有一堂，我鼓勵了好一陣，才有一位從角落緩緩地舉手，願意走到講台上。這位少女一開頭是這樣開場白的，「我要講一個辛酸悲慘的故事，假如你們不敢聽，請摀上耳朵。」
她這一說，每個人反而更加專心，充滿了期待。結果我聆聽到了，那幾日最震懾的感人故事：
●
這是我四歲時親身經歷的往事。
那時我和家人住在集集。有天晚上，突然間天搖地動，整個鎮子好都像都在崩裂。我們家位於大街上，原本有四層樓高。經過劇烈搖晃後，重重倒蹋，擠壓成一樓。
當時地震一發生，爸爸和媽媽馬上緊急應變，迅速地把我們三個小孩全推入一個鋼製的堅固傢俱裡躲藏。但那櫃子太小，只能擠入三個小孩，爸爸和媽媽被迫待在外頭。
結果牆壁倒下來時，爸爸的腿被壓斷了。隔著殘破的屋瓦我們聽到淒厲哭喊的慘叫聲。但爸媽還是堅忍下來，因為擔心餘震，隔著土堆還大聲提醒我們，絕不能出來。果然，沒多久又有一回撼動，家裡鐵門斷然落下。媽媽為了搶救爸爸，奮不顧身，衝過去以背擋住墜落的鐵門，但爸爸的手還是被壓斷了。
我們家全埋在土堆瓦礫中，不知經過多久，靠著每個人的努力挖土，終於挖出了一個小洞，露出光線。全家再循著洞口，逐漸挖大，慢慢地爬出了街道。
這時整個鎮上，好像被轟炸過一樣，四處都是倒蹋的房舍和死掉的人，除了雙黃線的道路還有行人勉強來去的空間，其它都夷為廢墟了。她們看到許多人在燒冥紙祭拜死亡的親友。不少地方還劃了人形的白圈，表示此地仍有人埋在地下，極可能已經罹難。
我們爬出來的位置，也有五個白圈，因為鄰居都以為我們全家都死了，才畫上去的。
●
那少女從開場白後，幾乎是一路哽咽說完的，很多同學眼眶都溼紅了，連我都為之心酸，不知如何接手回應。但最後她強忍悲痛，講出了動容的結尾，「我們原本什麼都沒有了，但很感謝整個社會的關懷救助。十年了，爸爸雖然只剩下一隻手一隻腳，但他努力工作，扶養我們。我們家很窮，但他設法讓我進入這個私立學校，希望我好好讀書。我知道，我會堅強下去……。」
●
今年是九二一地震十周年，德夫，一個月前，我們在埔里桃米紙博物館又意外邂逅了。
那天你和一夥歌手友人，在此舉辦紀念演唱會。每位都歌手都不取分文，僅領微薄的車馬費，義務前來演唱，只為了追悼這個幾乎快被大家遺忘的不幸日子。埔里是當年受災最嚴重的地時，當地人記憶猶新。你們帶來溫馨的歌聲琴語，緬懷當年的受災者，受到了鎮民的熱烈回響。
這一回，沒有鋼琴沒有舞台，更手無寸鐵，你當然不可能親手協助救災。跟過去一樣，我想你一定以為，人在現場最為重要。自己是公眾人物，回到那兒跟族人站在同一條線上，就有其精神指標的意義。
你因而一如往昔，在族人最需要外援的時候，跟他們站在一起。看到你這回的行動，我不免想到桃米那一晚，你感傷地說，「只有我們這一代，才會這樣認真的回憶苦痛吧，別人大概不會了。」
其實，我也有這般的惶恐。趁著莫拉克颱風的來去，我嘗試透過講課，提醒孩子們，苦難正在發生，但傷痛會帶來成長。別忘了，我們是颱風的子民。每年都需要雨水，灌溉家園的物產，但也常被過度的雨水無情地挫傷。這堂大自然開設的必修課程，每一個世代都無可避逃，都會遇見好多回。
我敘述了好些過去的災害故事，讓他們思考，如何友善的對待土地。青少年們也學著描繪未來的美景，度過這幾日的難關。我特別把最近邂逅的這兩則，與你分享。一則是你的族人，一則是我的鄉親。以前都是看到你惶惶奔走，儼然我們這個世代身影的孤單。但我隱隱然感知，下一代其實也有他們即將迎接的挑戰。
我們以為他們是草莓族，只懂得網路世界，虛擬的時空，失去對土地的信仰。其實，在一年比一年強大的自然災害中，他們不斷遭受撞擊，或許會比我們想像的還要堅強，更懂得，審慎面對重生。也更懂得，這座島的宿命。
反觀我們這一代，在愛護土地這堂最基礎的課程，好像無法徹悟。大自然透過一次又一次的災害，不斷提示我們，但我們彷彿不知謙卑，繼續以科技的思維領導未來。啊，造成土地受傷的人，其實沒什麼資格訓示下一代。還自負的擔心，歷年來建立的美好價值，會在未來消失。
這兩則少年的真實故事，對待生命的樂觀，對未來的期待，都讓我有種微妙的鼓舞。無疑地，地球逐漸暖化之際，他們將會面對更大的自然反撲，更大的生命挑戰。
面對這些孩子，除了致深的抱歉，我只能期許自己，在化為塵土之前。跟你一樣，縱使熱情綿薄，細瘦如你們的取火植物九芎，我都會竭盡地燃燒。
2009年8月24日 星期一
2009年8月20日 星期四
凱撒的面具－馬英九犯的錯誤跟布希完全一樣
liver 也覺得這的確是一篇很中肯的文章，值得參考..
2009-08-20
中國時報
【王健壯】
國家發生大災難時，總統必須同時扮演三種角色：果斷的三軍統帥，撫慰人心的傳教士，以及替人民發聲的國家發言人。
民眾，尤其是倖存者，他們在災難過後，想從政府，尤其是國家領導人身上，尋求三樣東西：尋求領導，尋求撫慰，以及尋求保證。
但馬英九在莫拉克災變中，就像小布希在卡崔娜災變中一樣，應該扮演的三種角色都徹底失敗；民眾想從他們身上尋求的三樣東西，也全部落空。
莫拉克與卡崔娜救災，都是一樣亂無章法，但布希歸咎於「卡崔娜是個不正常的颶風」；馬英九卸責給「莫拉克帶來百年罕見雨量」。而且他們都忘了，當統帥走上第一線救災時，就應該抓大放小，但布希卻像開洗衣清單一樣，洋洋灑灑列出各種聯邦救援數字；馬英九也一一列舉，十天救出了多少人，其中直升機又救出多少人等等。但總統祇知「計算」而不知「領導」，不但讓災難「瑣細化」，也「瑣細化」了他們的領導角色。
另外，他們也都缺乏「情境警覺」。災變中死了那麼多人，那麼多人流離失所，但布希在救災過程中，卻不忘笑談他年少輕狂時在紐奧良花天酒地的往事，「沒有了紐奧良，美國還像是美國嗎？」這種幽默，讓災民怎能不欲哭無淚？
馬政府官員也不遑多讓。數百具屍骨未寒，邱正雄卻委屈辯駁「我三天沒回家，今天連早餐都沒吃」；薛香川也納悶「父親節吃個飯有錯嗎？我岳父愛吃地瓜稀飯」。黎民冤亡，累累河邊骨隨處可見，災民哭救，淒淒夢裡人各地盡是，中央大員卻以家未回、餐未食為憾，政府不仁，莫過於此。
馬英九的「國慶停辦」與「南太平洋訪問取消」，也讓人有不知從何說起之嘆：災民命在旦夕，你辦不辦國慶，出不出國訪問，干我何事？於我何益？國家領導人與災民「疏離」至此，簡直不可思議。
更重要的是，總統有特殊話語權，國家災難發生後，舉國能行使「國家哀悼」話語權的，唯總統一人。他必須要像個傳教士，哀悼死者，撫慰倖存者，團結浩劫後不安的全國人心，既要把國家悲劇「意義化」，更要把「毀滅」轉換成「重生」。
但布希與馬英九卻始終未曾進入這樣的「人性空間」裡。紐奧良全市淹沒，布希卻祇在幾千呎高空上「鳥瞰」災情；災民哭喊求見時，馬英九卻皺眉以對「你不是見到我了嗎？」土石流奪命，馬英九也歸咎「他們不撤離」，並且自嘲「我是大號出氣筒」。上帝可以高高站在雲端上，但行使「國家哀悼」話語權的總統，卻必須走下雲端，與民為伍也與民同悲，腦子裡與嘴巴上也應該祇有一個代名詞：「我們」，否則，國家領導人怎能說出或做出感動人心的言行？
而且，傳教士是沒有「自我利益」的，也不需要「自我辯護」；災民痛罵國家領導人罔顧人命時，傳教士必須概括承受，絕不替個人利益辯解。但布希卻將應該由他承擔的責任，轉移給不願放棄權力的州長與市長，以及不專業而遭撤換的聯邦救難署署長。
馬英九也是一樣。別人說他未發布緊急命令，不像個三軍統帥，救災無能無方，對災民冷漠冷血時，他也替自己辯護：「我的領導強而有力，但不是在媒體面前展現」；幾百條人命在災變瞬間消失，數萬人至今無家可歸，他卻還像個法律系的模範生：「我是依法行事，不能為所欲為」。
「一個祇會自我防衛、自我辯護的傳教士，根本就稱不上是個傳教士」，小布希當年曾經被美國輿論這樣的定位；馬英九在莫拉克災變中，也完全不像個「國家傳教士」，他把「國家哀悼」這個總統的特殊權力，糟蹋得一乾二淨。
「他們展現他們的領導能力，他們講到我們內心深處，他們撫慰我們的傷痛，他們讓我們相信，我們的苦難不會重覆，我們能有一個安全的未來」，卡崔娜災變後，美國一位學者替民眾描繪出他們心目中的災難總統條件；小布希已可聽而不聞，馬英九雖為時已晚，但為來者追，卻不能不聽，不能不引為血淚殷鑑；這才是災變對他的教訓，不是對災民的教訓。
（作者為中國時報前社長）
2009-08-20
中國時報
【王健壯】
國家發生大災難時，總統必須同時扮演三種角色：果斷的三軍統帥，撫慰人心的傳教士，以及替人民發聲的國家發言人。
民眾，尤其是倖存者，他們在災難過後，想從政府，尤其是國家領導人身上，尋求三樣東西：尋求領導，尋求撫慰，以及尋求保證。
但馬英九在莫拉克災變中，就像小布希在卡崔娜災變中一樣，應該扮演的三種角色都徹底失敗；民眾想從他們身上尋求的三樣東西，也全部落空。
莫拉克與卡崔娜救災，都是一樣亂無章法，但布希歸咎於「卡崔娜是個不正常的颶風」；馬英九卸責給「莫拉克帶來百年罕見雨量」。而且他們都忘了，當統帥走上第一線救災時，就應該抓大放小，但布希卻像開洗衣清單一樣，洋洋灑灑列出各種聯邦救援數字；馬英九也一一列舉，十天救出了多少人，其中直升機又救出多少人等等。但總統祇知「計算」而不知「領導」，不但讓災難「瑣細化」，也「瑣細化」了他們的領導角色。
另外，他們也都缺乏「情境警覺」。災變中死了那麼多人，那麼多人流離失所，但布希在救災過程中，卻不忘笑談他年少輕狂時在紐奧良花天酒地的往事，「沒有了紐奧良，美國還像是美國嗎？」這種幽默，讓災民怎能不欲哭無淚？
馬政府官員也不遑多讓。數百具屍骨未寒，邱正雄卻委屈辯駁「我三天沒回家，今天連早餐都沒吃」；薛香川也納悶「父親節吃個飯有錯嗎？我岳父愛吃地瓜稀飯」。黎民冤亡，累累河邊骨隨處可見，災民哭救，淒淒夢裡人各地盡是，中央大員卻以家未回、餐未食為憾，政府不仁，莫過於此。
馬英九的「國慶停辦」與「南太平洋訪問取消」，也讓人有不知從何說起之嘆：災民命在旦夕，你辦不辦國慶，出不出國訪問，干我何事？於我何益？國家領導人與災民「疏離」至此，簡直不可思議。
更重要的是，總統有特殊話語權，國家災難發生後，舉國能行使「國家哀悼」話語權的，唯總統一人。他必須要像個傳教士，哀悼死者，撫慰倖存者，團結浩劫後不安的全國人心，既要把國家悲劇「意義化」，更要把「毀滅」轉換成「重生」。
但布希與馬英九卻始終未曾進入這樣的「人性空間」裡。紐奧良全市淹沒，布希卻祇在幾千呎高空上「鳥瞰」災情；災民哭喊求見時，馬英九卻皺眉以對「你不是見到我了嗎？」土石流奪命，馬英九也歸咎「他們不撤離」，並且自嘲「我是大號出氣筒」。上帝可以高高站在雲端上，但行使「國家哀悼」話語權的總統，卻必須走下雲端，與民為伍也與民同悲，腦子裡與嘴巴上也應該祇有一個代名詞：「我們」，否則，國家領導人怎能說出或做出感動人心的言行？
而且，傳教士是沒有「自我利益」的，也不需要「自我辯護」；災民痛罵國家領導人罔顧人命時，傳教士必須概括承受，絕不替個人利益辯解。但布希卻將應該由他承擔的責任，轉移給不願放棄權力的州長與市長，以及不專業而遭撤換的聯邦救難署署長。
馬英九也是一樣。別人說他未發布緊急命令，不像個三軍統帥，救災無能無方，對災民冷漠冷血時，他也替自己辯護：「我的領導強而有力，但不是在媒體面前展現」；幾百條人命在災變瞬間消失，數萬人至今無家可歸，他卻還像個法律系的模範生：「我是依法行事，不能為所欲為」。
「一個祇會自我防衛、自我辯護的傳教士，根本就稱不上是個傳教士」，小布希當年曾經被美國輿論這樣的定位；馬英九在莫拉克災變中，也完全不像個「國家傳教士」，他把「國家哀悼」這個總統的特殊權力，糟蹋得一乾二淨。
「他們展現他們的領導能力，他們講到我們內心深處，他們撫慰我們的傷痛，他們讓我們相信，我們的苦難不會重覆，我們能有一個安全的未來」，卡崔娜災變後，美國一位學者替民眾描繪出他們心目中的災難總統條件；小布希已可聽而不聞，馬英九雖為時已晚，但為來者追，卻不能不聽，不能不引為血淚殷鑑；這才是災變對他的教訓，不是對災民的教訓。
（作者為中國時報前社長）
2009年8月13日 星期四
鼻酸淚泣....
轉載文章很長
共四篇
為一年輕人一人獨自跑旗山發現的問題.....
請自行點閱....
這一夜...直奔旗山!! http://tw.myblog.yahoo.com/henry-island/article?mid=-2&prev=1003&l=a&fid=5
第二次前往旗山 究竟發生了麼事....part 1 http://tw.myblog.yahoo.com/henry-island/article?mid=-2&prev=1004&l=a&fid=5
第二次前往旗山 究竟發生了麼事....part 2 http://tw.myblog.yahoo.com/henry-island/article?mid=-2&prev=1005&l=a&fid=5
第二次前往旗山 究竟發生了麼事....part 3 http://tw.myblog.yahoo.com/henry-island/article?mid=1005&prev=1006&l=a&fid=5
第二次前往旗山 究竟發生了麼事....part 4 (最終回) http://tw.myblog.yahoo.com/henry-island/article?mid=-2&next=1005&l=a&fid=5
8/12(三) 04:15 am
我在國道三號接近名間的路上用手機請求警廣立即廣播
通知正在高速公路上的各個物資車隊旗山早就物資爆滿
而且送來的數量遠遠超過災民的需要
而且....根本就不是災民要的!!
泡麵....受困的山裡潮濕下雨 根本沒熱水!! (大家卻送來一大堆)
紙盒裝的餅乾 一空投進入山區 馬上泡水變成垃圾!!
奶粉....沒有熱水 小嬰兒沒法子吃 (媒體又誤導大眾了!!!! 怒!!!)
其他的東西 我心裡難過到 不想再囉唆下去....
一路上兩通電話 我幾乎都是用命令語氣有時還會用吼的...
可能是希望警廣當一回事 也可能是再回到旗山的這一夜我看見了太多事情
見到了一些令我難過語塞的畫面情緒在不知不覺當中抒發....
在山裡受困 罐頭食品才是比較實用 打開馬上可以吃的八寶粥
可是一般的罐頭 常常很鹹 當主餐吃 會撐不久跟口糧或乾糧一起配者啃 就可以度過難關
然後 持續下雨 睡袋比較有缺乏
(其實 我真正想說的是 背後這一整夜的故事)
可是 我還是急著要告訴大家 這一刻.....
你們真的不需要再想著 災民需要吃什麼或用什麼
因為 災民們真正想要的是 盡快離開危險的山區
而不是留下來吃大家堆積如山的食物
留在山上一小時 就有一小時的恐懼
他們想要的是 活過今天 更想知道自己的明天在哪裡?
而這個 所有的好心人士 給不起!!
而 災民真正想要的是 死亡親人的復活
以及在社會上重新站起來的力量與生存的位置
很遺憾 我和你們大家可能也給不起
當小林村獲救的一對夫妻
在盧秀芳主播的現場 live 當中說出那句: [ 我拒絕了社會局的慰問金, 因為領了這筆錢會對不起其他沒有活下來的鄰居]
大家懂了這句話的涵義了嗎!!!!
這座山中的事情 已經有太多太多是國家賠不起與無法彌補的了!!
事情還在持續進行當中我還在勇於行動的行列裡....
幸好 現在是暑假 我還可以暫時放下學生前往南部
用手臂用心 提供我能幫忙的
同時也會時時謹慎 不讓自己變成新的災民
2009年7月7日 星期二
能幹和懶惰
摘自http://tw.group.knowledge.yahoo.com/puissant-puissant/article/view?aid=467
2009-03-12 12:21:57 發表
壓力調適
前幾天五歲的老二楊春面沒去保母家，於是我便待在家裡充當超級奶爸。
中午親自下廚煮飯，吃完飯後準備洗碗。
楊春面說：「爸爸，我也要洗碗！」
我拿了一張小板凳讓他站在上面，教他怎麼洗，父子倆度過愉快的一天。
當晚朋友有事來我家，楊春面很驕傲的說：「叔叔，今天我有幫爸爸洗碗耶！」
朋友問我：「你不怕他打破碗嗎？」
我回答他：「打破碗有什麼關係，再買就是了！」
洗碗對孩子而言，不是工作，而是遊戲，孩子透過遊戲在探索這個世界，透過遊戲在學習、在成長！
一般而言，在安全的範圍內，我會儘量讓孩子自個去嘗試。
我家老大今年八歲，已經會做火腿蛋炒飯、煎荷包蛋、拖地．．
父母過度保護孩子，不讓(不忍心)孩子做家事，一方面累死自己，一方面也剝奪了孩子的學習成長機會，孩子長大了，也就容易變成溫室的花朵，禁不起挫折與現實的考驗。
一位在台北士林教小學的朋友告訴我，他們學校的學生，有些已讀到三年級了，竟然還不會自己吃飯，深究其因，才知道這些小孩在家吃飯時，都是阿公、阿媽、媽媽或菲傭在餵的。
有位媽媽更誇張，每天跟著孩子到學校，每當一下課，就進入教室幫孩子擦汗、餵開水。
試想，這樣的孩子長大以後，怎麼會有生活自理的能力？
一位女國大代表曾向我訴苦：「白天服務完選民後，回到家還要幫讀大學的孩子整理房間，真是累死了！」
我問她為什麼還要幫孩子整理房間？
她說：「因為他的房間實在太亂了，更何況我已經從小幫他整理到現在。」
聽完她的訴苦，我說：「活該！有太能幹的爸爸媽媽，就會有太懶惰的兒子！」
同樣的，當主管的如果事必躬親，不敢授權，不僅部屬沒有成長機會，連自己也會累得半死。
想一想，長年事必躬親的父母和主管，反正自己愛做嘛，又有什麼抱怨的權利呢？
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【楊春面的情緒管理】
推掉朝九晚九的工作，成為一個自由上班的SOHO族後，我終於比較有時間陪陪孩子了。
記得剛辭職時，兒子「楊春面」還不到三歲，有一天，我帶他到圓山飯店後山玩，途中他告訴我一句話，我因為聽不懂，因此不斷的問；雖然他一再的說，可是我依然不懂他的意思，這時他很生氣，同時開始大哭大叫。
我慌了，問他：「要不要抱抱？」
楊春面大叫：「不要！爸爸，你站到旁邊去！」
然後又開始大叫！
「你要叫多久?」我站在距離五步不遠的地方問他。
「我要叫好久好久！」
我只好罰站在一旁，看他對著山谷不斷的大吼，經過大約三分鐘，楊春面不叫了，他走過來對我說：「爸爸！我叫好了！」
「那我現在可以抱你了嗎？」
「可以！」
「那我們可以走了嗎？」
「可以！」
擦乾他的眼淚，我! 抱著他下山，心中有著無限的感觸與感動．．．
一個三歲的孩子，就懂得用自己的方式來處理情緒，而我們呢？
如果不是我當天沒事，我會有這個時間與耐心來等待他發洩情緒嗎？
對於這個問題，我思考很久！
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【充分準備好才開張】
在多年以前，我曾帶母親到私立內湖醫院（現改為國泰醫院內湖分院）看病，掛號處前排了好長的一排隊伍，而且好久好久，隊伍才前進這麼一點點。
我覺得奇怪，因此走到前面去一探究竟。
這時候，我發現掛號台上面貼著一張海報「新手上線，動作較慢，請多包涵」；旁邊另一個掛號台也貼了一張 「指導新手，請多包涵」。
只見新手不斷的問旁邊的老手這個要如何Key In？
老手一邊處理掛號，]一邊探過頭來指導。
兩人都手忙腳亂，難怪隊伍會拖得這麼長。
員工離職，新手上線，動作難免會比較慢，可是如果新手還沒做好充分的職前! 訓練，就把他丟到第一線工作，讓顧客充當白老鼠，這就不對了！
（想一想，如果是新手醫生或護士，那不就更可怕了嗎？）
在宜蘭礁溪有一家水餃店，水餃皮薄餡多味美，小菜有特色，價格又公道。
小小的店面只能容納三十多位客人，因此常常一位難求。
多年後賺了錢，老闆自己買地蓋了一棟4層洋房，擴大營業，可以容納二百人同時用餐。
朋友在礁溪買了溫泉套房，邀我們全家去度假。
中午朋友請我們到這家有名的水餃店吃飯。
由於恰逢週休二日，店內座無虛席，老闆娘一人忙裡忙外，客人點菜要她親自出馬，客人有問題也要她親自說明回答，結帳更是不敢假手他人，其他的員工只能被動的上菜，整理餐桌。
現場亂成一團，老闆娘也忙得滿頭大汗，可是，沒事做的員工只能站在旁邊發呆，也不知該如何幫忙。
該上的菜沒來，客人對服務不滿意，只見老闆娘一人不斷的說明，賠不是！
這是典型的台灣中小企業，剛創業時「校長兼撞鐘」，大事小事一把抓，事必躬親，人力能省則省。
賺了錢，事業擴大了，卻仍沿用過去的模式，不知應用組織分工，建立制度，更不曉得管理、教育訓練，所以老闆越來越忙，品質卻越來越差，客人越來越不滿意，最後生意從此乏人問津。
生意開張前，請先做好員工教育訓練，生意擴張以後，管理模式也要記得升級。
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【為自己留一扇窗】
為生命找出口，不為失敗找藉口。
有一次上「時間管理」的課程，我問大家：「各位覺得自己的時間大多浪費在哪兒？」
一位小姐遞了一張紙條過來，上面寫著－－我家住在桃園，公司在台北，每天來回必須花三小時在車上；雖然有座位，但是車上很吵，搖晃得很厲害，所以我不能在車上聽音樂、看書。我不想搬家，也不想換工作，更不願自己開車，前一天我總是睡得很飽，所以不必在車上補眠。請問我該如何節省這每天三小時？
這位小姐的題目有挑戰老師的味道。
我是這麼回答的－－在時間管理上，我們必須分辨：哪些事情是我們可以掌握的？哪些事情是我們不能掌握的？車上很吵，車子搖晃，這不是我們所能掌握的，自己能夠掌握的，就只有換工作、搬家或自己開車。也許想要和家人同住，所以不想搬家，這是可以理解的；自己很喜歡這份工作，捨不得換工作，也是可以被接受的。不換工作、不搬家、無法自己開車在車上聽錄音帶，剩下比較可以改變的，只有前一天少睡一～二小時，利用這少睡的時間看書、準備功課、運動．．．然後，第二天再利用在車上的時間補眠。
可是這位小姐竟然每天在家還睡得飽飽的，第二天反而在車上發呆，別人還能提供什麼好方法呢？
基督教有一句話說：「上帝關了這扇門，會在另一個地方再開一扇窗。」
當別人把自己的去路堵住時，一般人都會想辦法找別的出路；而這位小姐一再的把可能的解決方法都堵住，別 人可就幫不上忙了。
電影「侏羅紀公園」有一句話：「生命總會找到牠的出口」
我覺得這句話不但適合描述恐龍，更適合用在人類身上。
我們要為自己的生命找出口，而不是為自己的失敗找藉口。
2009年3月25日 星期三
戴爾閉門不傳的七大成功術
塑造年賺八百億新台幣的企業文化
撰文︰林正峰
◆ 戴爾的風格以平實著稱，看似平凡無奇，但競爭者就是學不來。（路透）
戴爾第三季財報，淨利成長二一％，果然又是一片火紅；但同時間的調查卻顯示，有半數的戴爾員工想離職。驚人的業績成就和人事矛盾並存，正突顯戴爾企業文化的過人之處。
戴爾 DELL，全球最大、最成功的個人電腦公司，每天開門就等著五千七百萬美元（約台幣十九億元）賺進口袋。這個驚人的數字即使是營運轉佳的宏碁，也得忙上一整季才辦得到。二十年前，德州大學奧斯汀分校的大學生掏出僅有的一千美元創業，異想天開在學校宿舍裏自組電腦，靠直銷賣錢。今日，世界各地桌上都供著他的大名。
戴爾才剛公布的會計年度第三季財報，果然又是一片火紅，淨利成長二一％（與去年同期相較）。但戴爾大賺實在稱不上新鮮事，真正有趣的是戴爾不僅讓對手咬牙切齒，竟也讓員工痛苦不堪。調查顯示有高達半數的員工表示一有機會就將跳槽！雖然大部分的員工還是留了下來，一年又一年地咬著牙推著公司快速成長。這般驚人成就與內在的矛盾並存，令人不得不好奇這家公司除了以「直銷」營運模式贏得盛名之外，究竟在企業文化上是否有過人的奧秘之處。
慶祝五分鐘 檢討會五小時
深入分析戴爾的成功術，可分為七大面向。第一、「態度直接了當」：戴爾文化要求態度直接。
公司內部講話最忌拐彎抹角，誰都可以被批評，兩大巨頭（執行長戴爾與總裁羅林斯）若犯錯，照樣逃不過「輿論制裁」。「逾半員工有意離職」這分今夏所得到的調查結果，就是最明顯的例子。當結果出爐時，兩大巨頭都大吃一驚。深入看原因，員工批評戴爾太過冷漠、不近人情，羅林斯被指獨裁、鬥性十足。講究直言不諱文化的戴爾，為了挽回員工的心，戴爾立即在一周內召來最高層的二十位主管，下詔罪己。並解釋是因為自己的個性太過「害羞」，才給人造成「冷漠」的錯覺。他還保證要努力改善形象，讓自己變得更有親和力。
第二、對現況永不滿足：戴爾文化講究成功時慶祝五分鐘，接下來開五小時的檢討會！
戴爾常掛在嘴邊的是，「慶祝一奈秒就好了，趕快往下一目標邁進。」最經典的例子發生在戴爾的馬來西亞工廠，那是戴爾在亞洲的第一個據點。當工廠落成時，戴爾寄給負責這項計畫的經理人一個包裹，打開一看，竟是戴爾本人穿過的慢跑鞋。戴爾所要傳達的訊息是：這只是馬拉松賽跑步的第一步。
只看績效 不要藉口
第三、沒有藉口：戴爾文化只看績效，不要藉口。
「這裏不需要：『狗叼走我的作業』這類廢話。」戴爾告誡員工決不要考驗他對這一點的耐心。當伺服器業務部門營業額去年只成長一六％，部門主管葛羅夫立刻被以「組織重整」為由暗降，儘管同一時期競爭對手的表現遠不及此。
第四、挑戰高難度的目標：戴爾文化力主挑戰不可能的任務，要求產品最好從推出第一天就能開始替公司賺錢。
為達到此一目標，戴爾幾乎隨時抽問經理人，從營業額到出貨產品的零件瑕疵比率，經理人必須倒背如流。各項數字中，戴爾最計較的是營益率。戴爾認為公司光是賺錢、快速成長還不夠，更要想辦法達到長期利益極大化的目標。這意味著產品價格要夠低才能吸引更多消費者來購買，但價格又不能低到損及公司獲利數字。這一兩難處境該如何拿捏分寸，成為經理人的一大苦差事。譬如戴爾歐洲市場的最高階經理人，在一九九九年因降價不夠狠，數字不好看，立刻遭到撤換命運。
一方面要極力降價，另一方面卻要撐住營益率，這就是戴爾念茲在茲的兩難挑戰，戴爾希望讓競爭對手無法模仿。美林分析師米盧諾維奇（ Steven Milunovich ）對戴爾模式的分析最為精辟入裏，「這就像你看喬丹打籃球一樣，你看到，你知道，但你就是做不到。」
沒有明星 功過團隊承擔
第五、沒有固定的勝利方程式：在戴爾文化中，「慶祝」會滋生自滿心態，戴爾相信沒有必勝的模式，過去的成功也不是未來績效的保證。
有一次，內部提案在公司總部大廳展示戴爾公司多年來的營運成就，這在別家大型企業是理所當然的企畫，甚至還會大張旗鼓地舉辦落成啟用典禮。豈料戴爾說：「博物館是用來瞻仰歷史的」一句話就否決了這項提案。戴爾對重大成果的鼓勵方式，通常只是一封簡短的電子郵件或只是輕輕拍背嘉許兩句，就這麼多了。
第六、別把「自我」帶上職場：戴爾並非以強烈個人風格來領導企業的經理人，他不像奇異電器前任執行長魏許的強悍形象，也不同於威名百貨山姆華頓的親和風格。
他甚至向助理坦白說：「我就是個呆板乏味的人。」
戴爾的「平凡」深深影響全公司，內部文化不崇尚明星，亦即每個人要把公司的利益擺在自己的利益之前。為達成此一目標，戴爾公司內部慣用的作法是把重要的計畫同時交由兩位經理人來執行，讓他們一起工作，檢討彼此的弱點，並在出錯時一同承擔指責。內部經理人將這一套稱之為「喊不出名字的管理團隊」。
不稱霸 永遠扮演挑戰者
第七、多關心怎麼省錢，別去想如何保面子：「別家公司的員工若發明新產品就能成為英雄，但在戴爾，想成為英雄得找出辦法替公司省錢。」
羅林斯說道。戴爾文化要求每花一塊錢要能賺回兩塊半，如何省得越多、賺得更快才是戴爾最關心的部分。因此戴爾在投資計畫上斤斤計較，如果新創事業狀況稍有不佳戴爾會毫無情面地立刻結束這項業務。最近的例子是該公司經過一年的研究決定在 Sears 百貨店面內擺設電子商務的資訊服務台（ Kiosk ），也得到媒體的大幅報導。但裝設四台後效果不彰，戴爾立刻決定中止這項計畫，改將資訊服務台改設在大型購物廣場的公共區域。
戴爾公司在九○年代後半期的成功，已讓各界震驚不已。但當二○○○年起，競爭對手紛紛受困於大環境低迷，戴爾公司搶奪市占率的速率卻更快！戴爾這位身價一百七十億美元的經理人，掌管四萬人，公司年營業額達到四百億美元，如今的創業熱誠竟不亞於當年那位在宿舍內埋頭苦幹的年輕人。
「我還是把我們當做是挑戰者，仍然想發起攻擊。」這位隨時全副武裝站在攻擊發起線上的經理人，說話向來簡潔，卻總令對手不寒而慄。
獎賞員工 電影票一張
戴爾管理模式講究在最短的時間內就要榨出獲利來，否則戴爾與羅林斯會很不高興。
從過去以來，最受寬容的新計畫是切入伺服器市場計畫，這項被戴爾視為左右公司未來命運的產品，花了十八個月就開始賺錢卻已經屬於特例。副總裁彼得斯（ Tom Peters ）為了成功切入規模達五百億美元的印表機市場，就吃了不少苦頭，雖然是公司老臣，彼得斯接下這項計畫的領導人，頭號關卡就是來自戴爾與羅林斯的嚴厲挑戰。兩人會從產品細節到消費者使用經驗，無所不問，要求提出對策。更重要的是：價格要更低、品質不能差。
為了達成最短時間獲利的目標，兩大巨頭最想知道：現在是否為戴爾最好的切入時機。而其中的成敗關鍵在於墨水匣這項看似不起眼，卻是印表機市場最有賺頭的耗材。困難的是戴爾的直銷模式，不符合墨水匣過去的消費習慣。為了促使消費者利用網路訂購墨水匣，彼得斯在出貨的印表機中附上軟體，將使用者導向 Dell.com 的網站，一旦消費者下單隔天立刻出貨。
印表機產品線從今年三月推出，到十月開始賺利，彼得斯的團隊只花了七個月，且銷售額是內部目標的兩倍。這項成就若出現在別家公司，可能值得獎賞整個團隊赴高級滑雪渡假村一遊，不過在戴爾，這分成就的獎賞卻是《魔鬼終結者第三集》電影一場！
（本文轉載自362期今周刊）
撰文︰林正峰
◆ 戴爾的風格以平實著稱，看似平凡無奇，但競爭者就是學不來。（路透）
戴爾第三季財報，淨利成長二一％，果然又是一片火紅；但同時間的調查卻顯示，有半數的戴爾員工想離職。驚人的業績成就和人事矛盾並存，正突顯戴爾企業文化的過人之處。
戴爾 DELL，全球最大、最成功的個人電腦公司，每天開門就等著五千七百萬美元（約台幣十九億元）賺進口袋。這個驚人的數字即使是營運轉佳的宏碁，也得忙上一整季才辦得到。二十年前，德州大學奧斯汀分校的大學生掏出僅有的一千美元創業，異想天開在學校宿舍裏自組電腦，靠直銷賣錢。今日，世界各地桌上都供著他的大名。
戴爾才剛公布的會計年度第三季財報，果然又是一片火紅，淨利成長二一％（與去年同期相較）。但戴爾大賺實在稱不上新鮮事，真正有趣的是戴爾不僅讓對手咬牙切齒，竟也讓員工痛苦不堪。調查顯示有高達半數的員工表示一有機會就將跳槽！雖然大部分的員工還是留了下來，一年又一年地咬著牙推著公司快速成長。這般驚人成就與內在的矛盾並存，令人不得不好奇這家公司除了以「直銷」營運模式贏得盛名之外，究竟在企業文化上是否有過人的奧秘之處。
慶祝五分鐘 檢討會五小時
深入分析戴爾的成功術，可分為七大面向。第一、「態度直接了當」：戴爾文化要求態度直接。
公司內部講話最忌拐彎抹角，誰都可以被批評，兩大巨頭（執行長戴爾與總裁羅林斯）若犯錯，照樣逃不過「輿論制裁」。「逾半員工有意離職」這分今夏所得到的調查結果，就是最明顯的例子。當結果出爐時，兩大巨頭都大吃一驚。深入看原因，員工批評戴爾太過冷漠、不近人情，羅林斯被指獨裁、鬥性十足。講究直言不諱文化的戴爾，為了挽回員工的心，戴爾立即在一周內召來最高層的二十位主管，下詔罪己。並解釋是因為自己的個性太過「害羞」，才給人造成「冷漠」的錯覺。他還保證要努力改善形象，讓自己變得更有親和力。
第二、對現況永不滿足：戴爾文化講究成功時慶祝五分鐘，接下來開五小時的檢討會！
戴爾常掛在嘴邊的是，「慶祝一奈秒就好了，趕快往下一目標邁進。」最經典的例子發生在戴爾的馬來西亞工廠，那是戴爾在亞洲的第一個據點。當工廠落成時，戴爾寄給負責這項計畫的經理人一個包裹，打開一看，竟是戴爾本人穿過的慢跑鞋。戴爾所要傳達的訊息是：這只是馬拉松賽跑步的第一步。
只看績效 不要藉口
第三、沒有藉口：戴爾文化只看績效，不要藉口。
「這裏不需要：『狗叼走我的作業』這類廢話。」戴爾告誡員工決不要考驗他對這一點的耐心。當伺服器業務部門營業額去年只成長一六％，部門主管葛羅夫立刻被以「組織重整」為由暗降，儘管同一時期競爭對手的表現遠不及此。
第四、挑戰高難度的目標：戴爾文化力主挑戰不可能的任務，要求產品最好從推出第一天就能開始替公司賺錢。
為達到此一目標，戴爾幾乎隨時抽問經理人，從營業額到出貨產品的零件瑕疵比率，經理人必須倒背如流。各項數字中，戴爾最計較的是營益率。戴爾認為公司光是賺錢、快速成長還不夠，更要想辦法達到長期利益極大化的目標。這意味著產品價格要夠低才能吸引更多消費者來購買，但價格又不能低到損及公司獲利數字。這一兩難處境該如何拿捏分寸，成為經理人的一大苦差事。譬如戴爾歐洲市場的最高階經理人，在一九九九年因降價不夠狠，數字不好看，立刻遭到撤換命運。
一方面要極力降價，另一方面卻要撐住營益率，這就是戴爾念茲在茲的兩難挑戰，戴爾希望讓競爭對手無法模仿。美林分析師米盧諾維奇（ Steven Milunovich ）對戴爾模式的分析最為精辟入裏，「這就像你看喬丹打籃球一樣，你看到，你知道，但你就是做不到。」
沒有明星 功過團隊承擔
第五、沒有固定的勝利方程式：在戴爾文化中，「慶祝」會滋生自滿心態，戴爾相信沒有必勝的模式，過去的成功也不是未來績效的保證。
有一次，內部提案在公司總部大廳展示戴爾公司多年來的營運成就，這在別家大型企業是理所當然的企畫，甚至還會大張旗鼓地舉辦落成啟用典禮。豈料戴爾說：「博物館是用來瞻仰歷史的」一句話就否決了這項提案。戴爾對重大成果的鼓勵方式，通常只是一封簡短的電子郵件或只是輕輕拍背嘉許兩句，就這麼多了。
第六、別把「自我」帶上職場：戴爾並非以強烈個人風格來領導企業的經理人，他不像奇異電器前任執行長魏許的強悍形象，也不同於威名百貨山姆華頓的親和風格。
他甚至向助理坦白說：「我就是個呆板乏味的人。」
戴爾的「平凡」深深影響全公司，內部文化不崇尚明星，亦即每個人要把公司的利益擺在自己的利益之前。為達成此一目標，戴爾公司內部慣用的作法是把重要的計畫同時交由兩位經理人來執行，讓他們一起工作，檢討彼此的弱點，並在出錯時一同承擔指責。內部經理人將這一套稱之為「喊不出名字的管理團隊」。
不稱霸 永遠扮演挑戰者
第七、多關心怎麼省錢，別去想如何保面子：「別家公司的員工若發明新產品就能成為英雄，但在戴爾，想成為英雄得找出辦法替公司省錢。」
羅林斯說道。戴爾文化要求每花一塊錢要能賺回兩塊半，如何省得越多、賺得更快才是戴爾最關心的部分。因此戴爾在投資計畫上斤斤計較，如果新創事業狀況稍有不佳戴爾會毫無情面地立刻結束這項業務。最近的例子是該公司經過一年的研究決定在 Sears 百貨店面內擺設電子商務的資訊服務台（ Kiosk ），也得到媒體的大幅報導。但裝設四台後效果不彰，戴爾立刻決定中止這項計畫，改將資訊服務台改設在大型購物廣場的公共區域。
戴爾公司在九○年代後半期的成功，已讓各界震驚不已。但當二○○○年起，競爭對手紛紛受困於大環境低迷，戴爾公司搶奪市占率的速率卻更快！戴爾這位身價一百七十億美元的經理人，掌管四萬人，公司年營業額達到四百億美元，如今的創業熱誠竟不亞於當年那位在宿舍內埋頭苦幹的年輕人。
「我還是把我們當做是挑戰者，仍然想發起攻擊。」這位隨時全副武裝站在攻擊發起線上的經理人，說話向來簡潔，卻總令對手不寒而慄。
獎賞員工 電影票一張
戴爾管理模式講究在最短的時間內就要榨出獲利來，否則戴爾與羅林斯會很不高興。
從過去以來，最受寬容的新計畫是切入伺服器市場計畫，這項被戴爾視為左右公司未來命運的產品，花了十八個月就開始賺錢卻已經屬於特例。副總裁彼得斯（ Tom Peters ）為了成功切入規模達五百億美元的印表機市場，就吃了不少苦頭，雖然是公司老臣，彼得斯接下這項計畫的領導人，頭號關卡就是來自戴爾與羅林斯的嚴厲挑戰。兩人會從產品細節到消費者使用經驗，無所不問，要求提出對策。更重要的是：價格要更低、品質不能差。
為了達成最短時間獲利的目標，兩大巨頭最想知道：現在是否為戴爾最好的切入時機。而其中的成敗關鍵在於墨水匣這項看似不起眼，卻是印表機市場最有賺頭的耗材。困難的是戴爾的直銷模式，不符合墨水匣過去的消費習慣。為了促使消費者利用網路訂購墨水匣，彼得斯在出貨的印表機中附上軟體，將使用者導向 Dell.com 的網站，一旦消費者下單隔天立刻出貨。
印表機產品線從今年三月推出，到十月開始賺利，彼得斯的團隊只花了七個月，且銷售額是內部目標的兩倍。這項成就若出現在別家公司，可能值得獎賞整個團隊赴高級滑雪渡假村一遊，不過在戴爾，這分成就的獎賞卻是《魔鬼終結者第三集》電影一場！
（本文轉載自362期今周刊）
2008年10月6日 星期一
人民幣年薪十萬的乞丐給我上了震撼的一課，這年頭連乞丐也搞市場分析...
(由於大陸與台灣的落差，大陸工資年薪人民幣十萬，約是台灣的超高階主管的薪水，以這個方法，在台灣年薪應該會超過百萬~，咱們約一約去做乞蓋唄 ！！反正蘇乞兒片中有句話說：我看閣下從頭到腳沒有一處不入乞丐的格~如果我沒看錯..你將會是...)
我拎著剛買的levi's 從茂業出來，站在門口等一個朋友。
一個職業乞丐發現了我，非常專業的、徑直的停在我面前。
這一停，於是就有了後面這個讓我深感震撼的故事，就像上了一堂生動的市場調查案例課。
為了忠實於這個乞丐的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。
「先生 …… 行行好，給點吧。」我一時無聊便在口袋裡找出一個硬幣扔給他並同他攀談起來。
乞丐很健談。
「 …… 我只在華強北一帶乞討，你知道嗎？我一掃眼就見到你。在茂業買 levi's ，一定捨得花錢 ……」
「哦？你懂的蠻多嘛！」我很驚訝。
「做乞丐，也要用科學的方法。」他說。
我一愣，饒有興趣地問「什麼科學的方法？」
「你看看我和其他乞丐有什麼不同的地方先？」我仔細打量他，頭髮很亂、衣服很破、手很瘦，但都不髒。
他打斷我的思考，說：「人們對乞丐都很反感，但我相信你並沒有反感我，這點我看的出來。這就是我與其他乞丐的不同之處。」我點頭默認，確實不反感，要不我怎麼同一個乞丐攀談起來。
「我懂得 swot 分析，優勢、劣勢、機會和威脅。對於我的競爭對手，我的優勢是我不令人反感。機會和威脅都是外在因素，無非是深圳人口多和深圳將要市容整改等。」
「我做過精確的計算。這裡每天人流上萬，窮人多，有錢人更多。理論上講，我若是每天向每人討 1 塊錢，那我每月就能掙 30 萬。但是，並不是每個人都會給，而且每天也討不了這麼多人。所以，我得分析，哪些是目標客戶，哪些是潛在客戶。」他潤潤嗓子繼續說，
「在華強北區域，我的目標客戶是總人流量的 3 成，成功機率 70% 。潛在客戶佔 2 成，成功機率 50% ；剩下 5 成，我選擇放棄，因為我沒有足夠的時間在他們身上碰運氣。」
「那你是怎樣定義你的客戶呢？」我追問。
「首先，目標客戶。就像你這樣的年輕先生，有經濟基礎，出手大方。另外還有那些情侶也屬於我的目標客戶，他們為了在異性面前不丟面子也會大方施捨。其次，我把獨自一人的漂亮女孩看作潛在客戶，因為她們害怕糾纏，所以多數會花錢免災。這兩類群體，年齡都控制在 20~30 歲。年齡太小，沒什麼經濟基礎；年齡太大，可能已結婚，財政大權掌握在老婆手中。這類人，根本沒戲，恨不得反過來找我要錢。」
「那你每天能討多少錢。」我繼續問。
「週一到週五，生意差點，兩百塊左右吧。週末，甚至可以討到四、五百。」
「這麼多？」見我有些懷疑，他給我算了一筆帳。
「和你們一樣，我也是每天工作 8 小時，上午 11 點到晚上 7 點，週末正常上班。我每乞討 1 次的時間大概為 5 秒鐘，扣除來回走動和搜索目標的時間，大概 1 分鐘乞討 1 次得 1 塊錢， 8 個小時就是 480 塊，再乘以成功機率 60%[ （ 70%+50% ）÷ 2] ，得到將近 300 塊。」
「千萬不能黏著客戶滿街跑。如果乞討不成，我決不死纏濫打。因為他若肯給錢的話早就給了，所以就算腆著臉糾纏，成功的機會還是很小。不能將有限的時間浪費在無施捨慾望的客戶身上，不如轉而尋找下一個目標。」
強！ 這個乞丐聽上去真不可貌相，倒像是一位資深的市場營銷總監。
「你接著說。」我更感興趣了，看來今天能學到新的東西了。
「有人說做乞丐是靠運氣吃飯，我不以然。給你舉個例子，女人世界門口，一個帥氣的男生，一個漂亮的女孩，你選哪一個乞討？」我想了想，說不知道。
「你應該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給。但你要去了女的那邊，她大可假裝害怕你遠遠地躲開。」
「再給你舉個例子。那天cocopark門口，一個年輕女孩，拿著一個購物袋，剛買完東西；還有一對青年男女，吃著冰淇淋；第三個是衣著考究的年輕男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩面前乞討。女孩在袋子裡掏出兩個硬幣扔給我，並奇怪我為什麼只找她乞討。我回答說，那對情侶，在吃東西，不方便掏錢；那個男的是高級白領，身上可能沒有零錢；你剛從超市買東西出來，身上肯定有零錢。」
「有道理！」我越聽越有意思。
「所以我說，知識決定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽乞丐也這麼說。
「要用科學的方法來乞討。天天躺在天橋上，怎麼能討到錢？走天橋的都是行色匆匆的路人，誰沒事走天橋玩，爬上爬下的多累。要用知識武裝自己，學習知識可以把一個人變得很聰明，聰明的人不斷學習知識就可以變成人才。21世紀最需要的是什麼？就是人才。」
「有一次，一人給我50塊錢，讓我替他在樓下喊'安紅，我想你'，喊100聲。我一合計，喊一聲得花5秒鐘，跟我乞討一次花費的時間相當，所得的酬勞才5毛錢，於是我拒絕了他。」
「在深圳，一般一個乞丐每月能討個千兒八百。運氣好時的大概兩千多點。全深圳十萬個乞丐，大概只有十個乞丐，每月能討到一萬以上。我就是這萬里挑一中的一個。而且很穩定，基本不會有很大的波動。」
太強了！ 我越發佩服這個乞丐了。
「我常說我是一個快樂的乞丐。其他乞丐說是因為我討的錢多，所以快樂。我對他們說，你們正好錯了。正是因為我有快樂、積極的心態，所以討的錢多。」 說的多好啊！
「乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來的樂趣。雨天人流稀少的時候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺。千萬不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班後帶著老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其樂融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有時也會扔個硬幣，看著他們高興的道謝走開，就彷彿看見自己的身影。」
「你還有老婆孩子？」我不禁大聲讚歎，引來路人側目。
「我老婆在家做全職太太，孩子念小學。我在福田區按揭了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙錢，供我兒子讀大學念市場營銷專業，然後子承父業當一個比我更出色的乞丐。」
「我5年前在中華大區做市場策劃，2年前升為營銷經理，月薪5千。那時按揭了一台1萬多的三星筆記本，每個月還款2千，要死要活的。後來我想這樣永遠也出不了頭，就辭職不干了，下海來做乞丐，我願意做一個高素質的乞丐。」
我拎著剛買的levi's 從茂業出來，站在門口等一個朋友。
一個職業乞丐發現了我，非常專業的、徑直的停在我面前。
這一停，於是就有了後面這個讓我深感震撼的故事，就像上了一堂生動的市場調查案例課。
為了忠實於這個乞丐的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。
「先生 …… 行行好，給點吧。」我一時無聊便在口袋裡找出一個硬幣扔給他並同他攀談起來。
乞丐很健談。
「 …… 我只在華強北一帶乞討，你知道嗎？我一掃眼就見到你。在茂業買 levi's ，一定捨得花錢 ……」
「哦？你懂的蠻多嘛！」我很驚訝。
「做乞丐，也要用科學的方法。」他說。
我一愣，饒有興趣地問「什麼科學的方法？」
「你看看我和其他乞丐有什麼不同的地方先？」我仔細打量他，頭髮很亂、衣服很破、手很瘦，但都不髒。
他打斷我的思考，說：「人們對乞丐都很反感，但我相信你並沒有反感我，這點我看的出來。這就是我與其他乞丐的不同之處。」我點頭默認，確實不反感，要不我怎麼同一個乞丐攀談起來。
「我懂得 swot 分析，優勢、劣勢、機會和威脅。對於我的競爭對手，我的優勢是我不令人反感。機會和威脅都是外在因素，無非是深圳人口多和深圳將要市容整改等。」
「我做過精確的計算。這裡每天人流上萬，窮人多，有錢人更多。理論上講，我若是每天向每人討 1 塊錢，那我每月就能掙 30 萬。但是，並不是每個人都會給，而且每天也討不了這麼多人。所以，我得分析，哪些是目標客戶，哪些是潛在客戶。」他潤潤嗓子繼續說，
「在華強北區域，我的目標客戶是總人流量的 3 成，成功機率 70% 。潛在客戶佔 2 成，成功機率 50% ；剩下 5 成，我選擇放棄，因為我沒有足夠的時間在他們身上碰運氣。」
「那你是怎樣定義你的客戶呢？」我追問。
「首先，目標客戶。就像你這樣的年輕先生，有經濟基礎，出手大方。另外還有那些情侶也屬於我的目標客戶，他們為了在異性面前不丟面子也會大方施捨。其次，我把獨自一人的漂亮女孩看作潛在客戶，因為她們害怕糾纏，所以多數會花錢免災。這兩類群體，年齡都控制在 20~30 歲。年齡太小，沒什麼經濟基礎；年齡太大，可能已結婚，財政大權掌握在老婆手中。這類人，根本沒戲，恨不得反過來找我要錢。」
「那你每天能討多少錢。」我繼續問。
「週一到週五，生意差點，兩百塊左右吧。週末，甚至可以討到四、五百。」
「這麼多？」見我有些懷疑，他給我算了一筆帳。
「和你們一樣，我也是每天工作 8 小時，上午 11 點到晚上 7 點，週末正常上班。我每乞討 1 次的時間大概為 5 秒鐘，扣除來回走動和搜索目標的時間，大概 1 分鐘乞討 1 次得 1 塊錢， 8 個小時就是 480 塊，再乘以成功機率 60%[ （ 70%+50% ）÷ 2] ，得到將近 300 塊。」
「千萬不能黏著客戶滿街跑。如果乞討不成，我決不死纏濫打。因為他若肯給錢的話早就給了，所以就算腆著臉糾纏，成功的機會還是很小。不能將有限的時間浪費在無施捨慾望的客戶身上，不如轉而尋找下一個目標。」
強！ 這個乞丐聽上去真不可貌相，倒像是一位資深的市場營銷總監。
「你接著說。」我更感興趣了，看來今天能學到新的東西了。
「有人說做乞丐是靠運氣吃飯，我不以然。給你舉個例子，女人世界門口，一個帥氣的男生，一個漂亮的女孩，你選哪一個乞討？」我想了想，說不知道。
「你應該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給。但你要去了女的那邊，她大可假裝害怕你遠遠地躲開。」
「再給你舉個例子。那天cocopark門口，一個年輕女孩，拿著一個購物袋，剛買完東西；還有一對青年男女，吃著冰淇淋；第三個是衣著考究的年輕男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩面前乞討。女孩在袋子裡掏出兩個硬幣扔給我，並奇怪我為什麼只找她乞討。我回答說，那對情侶，在吃東西，不方便掏錢；那個男的是高級白領，身上可能沒有零錢；你剛從超市買東西出來，身上肯定有零錢。」
「有道理！」我越聽越有意思。
「所以我說，知識決定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽乞丐也這麼說。
「要用科學的方法來乞討。天天躺在天橋上，怎麼能討到錢？走天橋的都是行色匆匆的路人，誰沒事走天橋玩，爬上爬下的多累。要用知識武裝自己，學習知識可以把一個人變得很聰明，聰明的人不斷學習知識就可以變成人才。21世紀最需要的是什麼？就是人才。」
「有一次，一人給我50塊錢，讓我替他在樓下喊'安紅，我想你'，喊100聲。我一合計，喊一聲得花5秒鐘，跟我乞討一次花費的時間相當，所得的酬勞才5毛錢，於是我拒絕了他。」
「在深圳，一般一個乞丐每月能討個千兒八百。運氣好時的大概兩千多點。全深圳十萬個乞丐，大概只有十個乞丐，每月能討到一萬以上。我就是這萬里挑一中的一個。而且很穩定，基本不會有很大的波動。」
太強了！ 我越發佩服這個乞丐了。
「我常說我是一個快樂的乞丐。其他乞丐說是因為我討的錢多，所以快樂。我對他們說，你們正好錯了。正是因為我有快樂、積極的心態，所以討的錢多。」 說的多好啊！
「乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來的樂趣。雨天人流稀少的時候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺。千萬不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班後帶著老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其樂融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有時也會扔個硬幣，看著他們高興的道謝走開，就彷彿看見自己的身影。」
「你還有老婆孩子？」我不禁大聲讚歎，引來路人側目。
「我老婆在家做全職太太，孩子念小學。我在福田區按揭了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙錢，供我兒子讀大學念市場營銷專業，然後子承父業當一個比我更出色的乞丐。」
「我5年前在中華大區做市場策劃，2年前升為營銷經理，月薪5千。那時按揭了一台1萬多的三星筆記本，每個月還款2千，要死要活的。後來我想這樣永遠也出不了頭，就辭職不干了，下海來做乞丐，我願意做一個高素質的乞丐。」
2008年9月21日 星期日
【轉載】牽手與做愛..何者重要？
來源與作者不詳
在這人愈來愈如動物活著的時代裡，這是一篇感情的細膩分析，它闡述了情感的真誠與尊重，讓人活得更像個人，讓情感變神聖了！ --Pure
牽手比做愛重要
有一個朋友告訴我，她與男友交往了一年，只牽過手，還沒接過吻。
我問她現在是西元幾年，她告訴我是2004年，她不是處女，她交過男朋友，
但是她願意和一個男人牽了一年的手，還不急著接吻。
有一個朋友寫了一篇文章說男人在過馬路的時候、在party的時候、在看鬼片的時候會牽著她的手，並告訴她牽不牽手很重要。
我想起了談戀愛的過程裡，許多真正讓我心動的每一刻，都是與牽手相關。
與初戀男人第一次牽手，我害羞的一直低著頭，緊張的直冒手汗，那一刻彷彿正式宣告了：
我們在一起！我的心臟差一點因為劇烈的跳動而興奮窒息。
我喜歡我愛的男人，走在路上時，他步伐比較大在我的前頭，
仍然記得把手往後伸，手心向上，暗示著我趕快向前抓住他的手。那種感覺，深刻的窩心。
我也喜歡和朋友一同吃飯時，我的男人在餐桌下握住我的手，我們甚至不用看著對方的眼神，也可以透過手心的溫度感受到他緊緊的陪伴著我。
騎車時候，他會空出他的左手捉住我的左手，開車的時候，他會伸出他的右手握著我的左手。
我喜歡男人大大的手掌、修長的手指、厚實的掌心，讓我感受到他的力量，安心的停靠在他的手裡。
每到了冬天，男人的手是我的專屬暖爐，不管有多冷，即使是零下10度，我都可以向他取暖。
男人手心的溫度總是暖的剛剛好，妳只能習慣他的溫度，別的男人就算有一樣的體溫，妳還是習慣那一種「他的溫度」當我們長大了，成熟了，談戀愛的速度變的快一些了，牽手的重要性或許小到微不足道，你可以覺得很容易，也可以覺得它不代表什麼。
我們和一個男人在一起，不再只是由牽手開始，我們可能因為吻了一個男人所以開始了戀情，可能和一個男人做愛，才開始愛上他，更可能什麼都做過了，卻一點也不愛他。
我想起許多男人，他們或許願意和一個女人親密的接吻上床，宛如熱戀中的情侶一樣，但是他們吝於在公開的場合牽起她的手。
我們開始習慣於複雜的情感關係，深層的肉體關係，但是我們卻忽略了最簡單的牽手關係，或許我們不是忽略，我們只是不願意重視。
我想，牽手一定是最簡單，也是最難的肉體關係，我們可以很簡單的牽到任何一個人的手，我們很難簡單的和任何一個人做愛。
相反的，我們可以很容易的和任何一個人做愛，我們卻很難簡單大方的牽著他的手。
我想起曾和我交往的一個男人，他很少牽我的手，走在路上大多是我主動牽他的手。
他對於愛情內斂而不夠主動，我一直沒有告訴他，我多麼希望他主動牽我的手，主動說我愛妳，主動對我說他多麼的需要我重視我。
雖然我是很主動的女生，但我也需要男人主動，給我主動去愛他的力量。
難道牽手、說愛我有這麼困難嗎？
其實只要女人，不管是大女人、小女人，要的都很簡單，男人你只要主動牽著她的手，對她說我愛妳，就能獲得更多她的愛，那麼這點簡單又划算的事情為什麼不去做呢？
難道我們都要在愛情裡算計著誰先開口、誰先主動，誰就先低頭、先輸一截嗎？
我們常在愛情裡學著保護自己，連帶的連任何的付出都受到保護，我們在愛情裡思考複雜的問題，相對的我們忽略了再簡單不過的道理。
常常有時候，我走在路上會被牽著手的老夫妻所感動，有多少人年老了，走不動了，還有人會牽著你的手陪你慢慢走嗎？
我指的是陪伴你一生的「好牽手」，在你年老色衰、病痛纏身、舉步維艱的時候，他還會陪在你身旁給你永遠的力量，於是我微笑著看著那些老夫老妻，我總是忍不住淚濕眼眶。
以前有一陣子，我很喜歡「簡單愛」這首歌：
「我想就這樣牽著你的手不放開，愛能不能夠簡簡單單沒有傷害。」
年輕的時候其實這是很容易的事情，但現在往往不放開造成傷害，或自以為簡單卻放不開，我總是自傲的以為可以簡單的愛一個人，但是最後才發現，感情不只是單純想像的那樣簡單，也不是我愛你你就會愛我那麼容易，我們還要面對許多的挑戰、時空的折磨，與人性的無奈，有的人跟我說，做愛比牽手疏離。
我不懂，明明是做愛比較親密不是嗎？
我們分類感情的先後順序不就是：牽手、擁抱、接吻、坦誠相見、做愛，這樣的順序，不對嗎？
那麼做愛的感情應該比牽手深，不是嗎？
不是的，真的不是的，有的人先做愛了，才牽手，也有的人先接吻了，才牽手。
如果最後真的能相愛，那麼順序當然不是重點，但是願意在私下與你做愛的人，很多卻不願意公開與妳牽手。
而讓我覺得窩心甜蜜的，不是男人與我做愛，而是他願意緊緊的，緊緊的牽著我的手，不管是在路上、在車上、還是在床上。
讓我感覺他的真心透過手心傳遞到我的心底，那一刻才是最幸福、最溫暖的感動， 如果愛情真的可以那麼簡單，那麼牽手絕對比做愛還要重要。
在這人愈來愈如動物活著的時代裡，這是一篇感情的細膩分析，它闡述了情感的真誠與尊重，讓人活得更像個人，讓情感變神聖了！ --Pure
牽手比做愛重要
有一個朋友告訴我，她與男友交往了一年，只牽過手，還沒接過吻。
我問她現在是西元幾年，她告訴我是2004年，她不是處女，她交過男朋友，
但是她願意和一個男人牽了一年的手，還不急著接吻。
有一個朋友寫了一篇文章說男人在過馬路的時候、在party的時候、在看鬼片的時候會牽著她的手，並告訴她牽不牽手很重要。
我想起了談戀愛的過程裡，許多真正讓我心動的每一刻，都是與牽手相關。
與初戀男人第一次牽手，我害羞的一直低著頭，緊張的直冒手汗，那一刻彷彿正式宣告了：
我們在一起！我的心臟差一點因為劇烈的跳動而興奮窒息。
我喜歡我愛的男人，走在路上時，他步伐比較大在我的前頭，
仍然記得把手往後伸，手心向上，暗示著我趕快向前抓住他的手。那種感覺，深刻的窩心。
我也喜歡和朋友一同吃飯時，我的男人在餐桌下握住我的手，我們甚至不用看著對方的眼神，也可以透過手心的溫度感受到他緊緊的陪伴著我。
騎車時候，他會空出他的左手捉住我的左手，開車的時候，他會伸出他的右手握著我的左手。
我喜歡男人大大的手掌、修長的手指、厚實的掌心，讓我感受到他的力量，安心的停靠在他的手裡。
每到了冬天，男人的手是我的專屬暖爐，不管有多冷，即使是零下10度，我都可以向他取暖。
男人手心的溫度總是暖的剛剛好，妳只能習慣他的溫度，別的男人就算有一樣的體溫，妳還是習慣那一種「他的溫度」當我們長大了，成熟了，談戀愛的速度變的快一些了，牽手的重要性或許小到微不足道，你可以覺得很容易，也可以覺得它不代表什麼。
我們和一個男人在一起，不再只是由牽手開始，我們可能因為吻了一個男人所以開始了戀情，可能和一個男人做愛，才開始愛上他，更可能什麼都做過了，卻一點也不愛他。
我想起許多男人，他們或許願意和一個女人親密的接吻上床，宛如熱戀中的情侶一樣，但是他們吝於在公開的場合牽起她的手。
我們開始習慣於複雜的情感關係，深層的肉體關係，但是我們卻忽略了最簡單的牽手關係，或許我們不是忽略，我們只是不願意重視。
我想，牽手一定是最簡單，也是最難的肉體關係，我們可以很簡單的牽到任何一個人的手，我們很難簡單的和任何一個人做愛。
相反的，我們可以很容易的和任何一個人做愛，我們卻很難簡單大方的牽著他的手。
我想起曾和我交往的一個男人，他很少牽我的手，走在路上大多是我主動牽他的手。
他對於愛情內斂而不夠主動，我一直沒有告訴他，我多麼希望他主動牽我的手，主動說我愛妳，主動對我說他多麼的需要我重視我。
雖然我是很主動的女生，但我也需要男人主動，給我主動去愛他的力量。
難道牽手、說愛我有這麼困難嗎？
其實只要女人，不管是大女人、小女人，要的都很簡單，男人你只要主動牽著她的手，對她說我愛妳，就能獲得更多她的愛，那麼這點簡單又划算的事情為什麼不去做呢？
難道我們都要在愛情裡算計著誰先開口、誰先主動，誰就先低頭、先輸一截嗎？
我們常在愛情裡學著保護自己，連帶的連任何的付出都受到保護，我們在愛情裡思考複雜的問題，相對的我們忽略了再簡單不過的道理。
常常有時候，我走在路上會被牽著手的老夫妻所感動，有多少人年老了，走不動了，還有人會牽著你的手陪你慢慢走嗎？
我指的是陪伴你一生的「好牽手」，在你年老色衰、病痛纏身、舉步維艱的時候，他還會陪在你身旁給你永遠的力量，於是我微笑著看著那些老夫老妻，我總是忍不住淚濕眼眶。
以前有一陣子，我很喜歡「簡單愛」這首歌：
「我想就這樣牽著你的手不放開，愛能不能夠簡簡單單沒有傷害。」
年輕的時候其實這是很容易的事情，但現在往往不放開造成傷害，或自以為簡單卻放不開，我總是自傲的以為可以簡單的愛一個人，但是最後才發現，感情不只是單純想像的那樣簡單，也不是我愛你你就會愛我那麼容易，我們還要面對許多的挑戰、時空的折磨，與人性的無奈，有的人跟我說，做愛比牽手疏離。
我不懂，明明是做愛比較親密不是嗎？
我們分類感情的先後順序不就是：牽手、擁抱、接吻、坦誠相見、做愛，這樣的順序，不對嗎？
那麼做愛的感情應該比牽手深，不是嗎？
不是的，真的不是的，有的人先做愛了，才牽手，也有的人先接吻了，才牽手。
如果最後真的能相愛，那麼順序當然不是重點，但是願意在私下與你做愛的人，很多卻不願意公開與妳牽手。
而讓我覺得窩心甜蜜的，不是男人與我做愛，而是他願意緊緊的，緊緊的牽著我的手，不管是在路上、在車上、還是在床上。
讓我感覺他的真心透過手心傳遞到我的心底，那一刻才是最幸福、最溫暖的感動， 如果愛情真的可以那麼簡單，那麼牽手絕對比做愛還要重要。
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