篤定應變 掌握台灣消費市場新契機

新聞稿請即發佈 – 如蒙引用數據，請註明資料分析為TNS模範市場研究公司，資料來源為Emailcash台灣電子郵件市調網。

篤定應變 掌握台灣消費市場新契機

模範市場研究公司『Worldpanel消費者指數研究處』在98年11月6日舉辦了『篤定應變–改變中因應之道』研討會，針對台灣消費市場深度探討如何持續創新並掌握未來的商業契機。 Worldpanel專長於消費者購物及使用行為之洞察，在歷經風波不斷的08-09年，Worldpanel持續觀察整體民生消費市場，並在會中分享消費者在面臨景氣變化如何影響他們實際的購買行為，以期讓業者能夠在做判斷時更具有前瞻性的著力點。

生活『降級』，產品『升級』

去年底金融海嘯重創全球經濟，儘管近半年消費者信心有回升的跡象，消費者在花費上仍是趨於保守，其中購物及外食頻率的減少、宅經濟及低價商品的盛行都是民眾對抗不景氣的因應之道。但低價並非經營市場的唯一選擇，台灣Worldpanel總經理王曉娟表示經濟衰退帶動了低價市場的需求，不過生活型態上的『降級』，也為民生消費品廠商提供了產品『升級』的發展機會。以洗髮精為例，調查顯示這兩年女性光顧美容院的花費一直減少，反之高價洗髮精卻蓬勃發展；消費者減少外食在家開伙，也帶動了高價需煮食品的成長，顯示經濟的衰退，其實提供了市場雙向發展的契機，因此除了通路的掌握及有效溝通，完整產品線的規劃及清楚的價位區隔更是創造競爭優勢的主要關鍵。

20 ≠80理論

除了洞悉消費及生活型態上的變化，Worldpanel事業開發總監邵正文認為在策略的規劃也應跳脫傳統的行銷迷思才有成長的機會。他分別以大家熟悉的『20/80理論』及『品牌忠誠度』為切入點，說明了傳統理論在現今的經營環境已非完全適用。身為行銷研究顧問，他指出品牌經營者時常關心的不外乎為誰是品類的重度消費族群，亦或是如何提昇品牌的忠誠度。但根據調查顯示，所謂20%的『關鍵消費者』其實平均僅佔消費市場近46%的規模，他亦表示品牌忠誠度固然重要，但提升品牌普及率才是長期成長的首要關鍵，尤其調查發現台灣的消費市場有近82%的領導品牌之所以成功是在於同時掌握了最大的消費族群，但僅48%的領導品牌同時擁有該市場的最高忠誠度。面對消費者善變的心，廠商除了產品本身的規劃，該如何針對不同需求推出行銷策略配套，則成為贏得消費者的最佳利器。

望、聞、問、切—尋找新契機

未來在掌握市場的新契機，Worldpanel商務總監上官榮為指出產品的『便利體貼』、『獨特功能』及『個人專屬』作為未來商品開發的方向。Worldpanel持續追蹤消費性商品顯示，近來新商品開發上市數量的確漸趨保守，其中仍有許多創新產品表現亮眼：例如打破使用時機藩籬，吸引年青族群飲用的燕麥穀物飲品；或是因應家庭生活型態改變，烹煮健康需求提昇的風味調味料；或是消費量已飽和的牙膏市場，特殊功效的抗敏感區隔增加花費金額；抑或是蕃茄醬將瓶身放倒商標放正的體貼創新，更是以最小成本使業績翻轉的最佳效益案例。

此外另闢藍海市場，滿足利基需求的女性私密清潔用品、以及愈來愈多心力投注代言的男性保養用品，都確實掌握了現今消費者講求實際卻又講究個人象徵的多元需求。透過這些創新的成功因素，提供在場品牌經營思考產品週期各階段性任務，以及產品定位。

台灣消費市場在經歷了物價上漲、金融風暴、失業攀升等衝擊，可以發現台灣的消費者的確採用不同的態度來因應荷包上的緊縮，同時也讓各品類面臨到全新的挑戰。 但市場的不確定性往往也可能是下一波成長的契機，如何掌握消費變遷，重新定位品牌並加強與消費者之間的溝通是目前最迫切須要去思考的。

編輯說明：

本文相關數據資料來自TNS-RI模範市場研究公司Worldpanel消費者指數研究處，目前TNS-RI於全球52個國家均提供此研究服務。消費者指數研究為『Consumer Panel』的中文翻譯，此研究方法已有超過半世紀的歷史之久，主要為針對一具代表性的樣本群進行持續性的觀察，以推論研究母體的變化。

消費者指數在台灣由TNS-RI於1997年設立至今，依研究母體的不同，所提供的產品包含：『Worldpanel 家戶消費指數』（現有樣本群2,500個家戶）、『Worldpanel Beauty女性消費指數』（現有樣本群3,000位女性）、『Worldpanel Baby嬰兒消費指數』（現有樣本群900位母親）、『Worldpanel Impulse個人消費指數』（現有樣本群4,800位個人）。

有關TNS近期TNS與Research International合併之後，已成為全球最大的專案市場研究機構，提供客戶可執行的洞察，以及由研究為基礎的建議，讓客戶能夠依此做出更有效的企業決策。

TNS提供全面的產業相關知識，涵蓋一般消費品、科技、金融、汽車、以及社會議題調查產業，並由一系列獨特的專案分析模組所支援，研究方向遍及所有行銷活動或企業營運所會面臨的議題，專精於產品開發與創新研究、品牌與溝通策略研究、企業關係人管理研究、零售與消費者研究、以及質化研究。

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